2021年8月

鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫(xiě)。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

浙江紫鴻智能包裝設(shè)備有限公司 

前言

本報(bào)告為浙江紫鴻智能包裝設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“紫鴻”或“公司”）首次公開(kāi)發(fā)布的《質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》。本公司保證報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

組織范圍：浙江紫鴻智能包裝設(shè)備有限公司

報(bào)告時(shí)間：本報(bào)告涵蓋的時(shí)間范圍為 2020年1月1日至 12月31日，本報(bào)告為浙江紫鴻智能包裝設(shè)備有限公司第一份質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告。

發(fā)布周期:一年

報(bào)告獲取方式:通過(guò)公司網(wǎng)站（http://www.xmdnac.cn/）、企業(yè)公眾號(hào)。

目錄

前言  PAGEREF _Toc8482475 \h 3

公司簡(jiǎn)介  PAGEREF _Toc8482476 \h 5

第一章 質(zhì)量理念  PAGEREF _Toc8482477 \h 6

1.1企業(yè)文化  PAGEREF _Toc8482478 \h 6

1.2企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針  PAGEREF _Toc8482479 \h 6

第二章內(nèi)部質(zhì)量管理  PAGEREF _Toc8482480 \h 7

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)  PAGEREF _Toc8482481 \h 7

2.2質(zhì)量管理體系  PAGEREF _Toc8482482 \h 7

第三章質(zhì)量誠(chéng)信管理  PAGEREF _Toc8482483 \h 12

3.1質(zhì)量承諾  PAGEREF _Toc8482484 \h 12

3.2運(yùn)作管理  PAGEREF _Toc8482485 \h 13

3.3營(yíng)銷管理  PAGEREF _Toc8482486 \h 15

第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ)  PAGEREF _Toc8482487 \h 17

4.1標(biāo)準(zhǔn)管理  PAGEREF _Toc8482488 \h 17

4.2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)  PAGEREF _Toc8482489 \h 17

4.3檢驗(yàn)檢測(cè)管理  PAGEREF _Toc8482490 \h 18

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任  PAGEREF _Toc8482491 \h 20

5.1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任  PAGEREF _Toc8482492 \h 20

5.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾  PAGEREF _Toc8482493 \h 20

5.3生產(chǎn)許可情況  PAGEREF _Toc8482494 \h 21

第六章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理  PAGEREF _Toc8482495 \h 22

6.1生產(chǎn)過(guò)程控制流程  PAGEREF _Toc8482496 \h 22

6.2風(fēng)險(xiǎn)管理程序  PAGEREF _Toc8482497 \h 23

6.3質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案  PAGEREF _Toc8482498 \h 23

結(jié) 束 語(yǔ)  PAGEREF _Toc8482499 \h 25

公司簡(jiǎn)介

浙江紫鴻智能包裝設(shè)備有限公司地處全國(guó)機(jī)械重鎮(zhèn)--瑞安市東山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),地段交通便捷，是一家集科研開(kāi)發(fā)為一體，科技型企業(yè)，公司技術(shù)力量雄厚，具有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和完善的售后服務(wù)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率高達(dá)55%，享有較高知名度和信譽(yù)度，出口美國(guó)，英國(guó)，意大利，西班牙，巴西等十幾個(gè)國(guó)家。

公司把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)國(guó)際同行的發(fā)展方向并針對(duì)國(guó)內(nèi)外用戶實(shí)際需求，自主研發(fā)了一系列既貼近市場(chǎng)又能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。紫鴻包機(jī)產(chǎn)品系列：ZH型自動(dòng)紙盒糊盒機(jī)、自動(dòng)瓦楞紙盒糊盒機(jī)ZH，并且還專為用戶設(shè)計(jì)其他非標(biāo)準(zhǔn)包裝設(shè)備。 “保證品質(zhì)、不斷創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是企業(yè)的宗旨，也是企業(yè)不斷壯大發(fā)展的基礎(chǔ)。生產(chǎn)產(chǎn)品從原料選擇到生產(chǎn)環(huán)節(jié)再到售后服務(wù)均嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求盡善盡美，最大程度保障用戶的利益。

多年來(lái)，紫鴻一直致力于指向機(jī)械的開(kāi)發(fā)、制造、吸取國(guó)內(nèi)外紙箱機(jī)械的新工藝、新技術(shù)，結(jié)合我國(guó)紙箱生產(chǎn)行業(yè)不斷提高發(fā)展的需要，使本廠的產(chǎn)品品質(zhì)步步提高，逐漸以其較強(qiáng)的國(guó)情化贏得了廣大紙箱生產(chǎn)客戶的一致好評(píng)。公司針對(duì)市場(chǎng)對(duì)瓦楞紙箱的質(zhì)量要求不斷提高和高效率生產(chǎn)方式的 改變，我們更以其雄厚的設(shè)備實(shí)力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理，精湛的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出品質(zhì)卓越的產(chǎn)品，將公司的產(chǎn)品質(zhì)量提升到更高的層次，滿足不同客戶的需要。

第一章 質(zhì)量理念

1.1企業(yè)文化

1.1.1使命

質(zhì)量為生命，技術(shù)為根本，與客戶共同發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富

1.1.2愿景

服務(wù)全球市場(chǎng)

1.1.3核心價(jià)值觀

創(chuàng)新、精品、誠(chéng)信、共贏

1.1.4質(zhì)量方針

精益求精，追求卓越

1.2企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針

質(zhì)量為本，誠(chéng)信第一

第二章內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

為使質(zhì)量誠(chéng)信管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行合理的劃分，人員實(shí)施優(yōu)化組合，由總經(jīng)理?yè)?dān)任公司質(zhì)量誠(chéng)信管理總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)日常管理工作，技質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量把控。

公司設(shè)立供銷部、生產(chǎn)部、行政部、技質(zhì)部等4個(gè)職能部門，明確了各部門及相應(yīng)管理人員的職責(zé)，共同完成公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理工作，保證質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)。（見(jiàn)圖1）

圖1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

為建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理產(chǎn)品生產(chǎn)中的各項(xiàng)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保障產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客的合法權(quán)益。本公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品檢測(cè)，具體規(guī)定技質(zhì)部的具體職責(zé)：制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)及實(shí)施方案，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量考核、客戶投訴管理工作，對(duì)產(chǎn)品所需物料的進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)負(fù)責(zé)。

2.2質(zhì)量管理體系

2.2.1質(zhì)量方針與目標(biāo)

公司始終貫徹“精益求精，追求卓越”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展，以質(zhì)量樹(shù)品牌，要求全員參與，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，立足國(guó)內(nèi)，面向國(guó)際，積極參與國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的信賴。提出了公司的質(zhì)量目標(biāo)： 1、產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率≥98%；2、顧客滿意度95%以上。

公司按照ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。針對(duì)影響產(chǎn)品符合要求的過(guò)程，通過(guò)質(zhì)量管理體系的控制以確保實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效控制。公司制定了各類控制程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。各部門按照程序要求，建立公司內(nèi)部自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)制。

2.2.2員工的質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)專題培訓(xùn)、書(shū)面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用開(kāi)會(huì)前后、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

2.2.3法律法規(guī)及責(zé)任制度

公司股東大會(huì)下設(shè)監(jiān)事會(huì)，監(jiān)事會(huì)依據(jù)《公司法》等國(guó)家法律法規(guī)，制定了《公司章程》，規(guī)定了董事會(huì)、公司高層管理人員的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)與決策、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督相互制衡的機(jī)制。由董事會(huì)決定的執(zhí)行總經(jīng)理作為公司法人代表全權(quán)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)，并按《公司章程》規(guī)定向董事會(huì)報(bào)告重大事項(xiàng)；按照公司《政務(wù)公開(kāi)暫行條例》，通過(guò)工會(huì)對(duì)公司的發(fā)展目標(biāo)、分配、用工、領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律等十余項(xiàng)內(nèi)容，按照規(guī)定的程序、途徑實(shí)施定期公開(kāi)，以監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)的決策決議和廉潔勤政的情況，并接受上級(jí)單位的監(jiān)督和考核。同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量考核管理辦法》等管理辦法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

表2-1紫鴻所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

公司制定了《內(nèi)部審核管理程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和質(zhì)量稽查，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《糾正預(yù)防措施管理程序》、《不合格品控制程序》等技術(shù)文件，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí)，根據(jù)《不合格品控制程序》，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任部門依據(jù)《糾正預(yù)防管理程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《管理手冊(cè)》和《質(zhì)量考核制度》，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過(guò)QC小組、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi)，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

第三章質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1質(zhì)量承諾

1）誠(chéng)信守法

徹落實(shí)國(guó)家頒布的《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。同時(shí)，公司還加強(qiáng)廉政、法紀(jì)教育，完善公司治理結(jié)構(gòu)，制定了各類內(nèi)部管理制度。公司還發(fā)布了員工行為規(guī)范，聘請(qǐng)法律顧問(wèn)及政府政法部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)教育培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工法律意識(shí)，教育員工守法、懂法、用法、護(hù)法，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)各項(xiàng)合法權(quán)益。

公司恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，與外部環(huán)境建立了和睦的共同發(fā)展關(guān)系。在業(yè)務(wù)往來(lái)中，通過(guò)協(xié)議條款涵蓋公司的誠(chéng)信準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守合同，公開(kāi)服務(wù)承諾監(jiān)督，服務(wù)到位不及時(shí)賠償客戶損失等各種方式來(lái)接受相關(guān)方監(jiān)督并影響經(jīng)銷商、供應(yīng)商、公眾等。

2）滿足客戶需求

公司著力于產(chǎn)品的持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，以客戶需求為中心，積極聽(tīng)取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

公司在同行業(yè)率先通過(guò)了GB/ T 19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)提供了保證。公司建立了一套科學(xué)完善的質(zhì)量控制體系，產(chǎn)品均符合各客戶所要求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，受到國(guó)內(nèi)外客戶的廣泛認(rèn)可。與此同時(shí)，企業(yè)還先后建立了GB/ T 24001環(huán)境管理體系、GB/ T 45001職業(yè)健康安全管理體系，并通過(guò)認(rèn)證。公司還導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式。

3.2運(yùn)作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類活動(dòng)記錄、開(kāi)發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。

2）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為A、B兩大類。對(duì)A類物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。對(duì)B類物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對(duì)該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購(gòu)進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料批批全檢，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)是使用。

在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu)設(shè)備和零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

3）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、崗位說(shuō)明書(shū)和安全操作工程。技質(zhì)部負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)規(guī)程的編制、具體負(fù)責(zé)各品種技術(shù)管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程。技質(zhì)部負(fù)責(zé)具體原輔材料、半成品及成品的檢驗(yàn)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行稽查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合注冊(cè)要求。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控外，還專門在裝配車間建立信息塔服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理。并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

3.3營(yíng)銷管理

紫鴻根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性和針對(duì)性。公司將顧客分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶三類。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒�，建立相�?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、參加同行業(yè)會(huì)議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，以供產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制，公司經(jīng)浙江制造認(rèn)證的多功能封殼機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)嚴(yán)格按相關(guān)要求執(zhí)行。

第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4.1標(biāo)準(zhǔn)管理

公司嚴(yán)格按照ISO 9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制與出廠品質(zhì)控制。公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)程。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

4.2計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。公司制定了《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行有效的控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的測(cè)量精度和準(zhǔn)確性滿足規(guī)定的使用要求。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

技質(zhì)部根據(jù)測(cè)量器具的規(guī)定周期，制定年度計(jì)量?jī)x器設(shè)備校準(zhǔn)檢定周期表，并負(fù)責(zé)在規(guī)定周期內(nèi)，將公司內(nèi)使用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)或送檢。所有監(jiān)視和測(cè)量資源必須按規(guī)定周期或使用前按國(guó)家承認(rèn)的基準(zhǔn)到國(guó)家法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。校準(zhǔn)和調(diào)整超過(guò)檢定周期或使用前未校準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備一律不得使用。無(wú)國(guó)家檢定規(guī)程校準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量資源，由技質(zhì)部根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量資源的性能、特點(diǎn)，制定校準(zhǔn)規(guī)程，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行校準(zhǔn)。

4.3檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī)定的要求。技質(zhì)部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢；供銷部負(fù)責(zé)不合格物資處置，材料倉(cāng)負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和數(shù)量等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》和《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》，開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。技質(zhì)部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作；檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)線操作工負(fù)責(zé)自檢工作。

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司為省內(nèi)多功能封殼機(jī)行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。完善的設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制，先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

5.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、公司依法實(shí)施三包。根據(jù)密封件產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司制定有產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度，履行更換、退貨等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)。

3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過(guò)程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。

4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)符合國(guó)家法規(guī)的要求。

5、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

6、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。

7、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測(cè)，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。

8、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

9、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測(cè)。

10、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、批次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)人員等等。

5.3生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測(cè)儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)要求，營(yíng)業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)。